Serviço de assistência remota que oferece orientações médicas e de enfermagem, além de triagem clínica para casos de baixa complexidade durante o Carnaval. O objetivo é garantir atendimento rápido e qualificado ao folião, evitando deslocamentos desnecessários, reduzindo a sobrecarga das unidades de saúde e assegurando o cuidado em qualquer local da cidade.

O serviço inclui orientações gerais de saúde e triagem para situações como sintomas suspeitos de infecções sexualmente transmissíveis, intoxicações e outros agravos comuns no período, atuando como porta de entrada qualificada e apoio à Vigilância em Saúde na identificação precoce de situações prioritárias.

1. Iniciar Contato: Envie uma mensagem para o ConectaZap (WhatsApp oficial da Prefeitura do Recife) no número (81) 99117-1407.
2. Menu Principal: Clique no botão ATENDIMENTO.
3. Escolha do Serviço: Selecione a opção “0”correspondente ao Teleatendimento no Carnaval.
4. Triagem Digital: Escolha a opção que mais atenda a sua necessidade (Ex.: Digite 9 para “Estou com sintomas gripais”). A assistente virtual solicitará informações iniciais e encaminhará você para a Recepção Digital.
5. Atendimento Humano: Um teleatendente coletará seus dados e incluirá você na lista de atendimento.
6. Consultório Digital: Você será transferido para um profissional de saúde (médico ou enfermeiro) que realizará o teleatendimento ou fornecerá a orientação necessária.

Funcionará 24h de forma automatizada com o atendimento da assistente virtual SUSi, responsável pelas orientações comuns e iniciais, disponibilizando informações padronizadas e direcionamento dos usuários conforme o tipo da solicitação. E com atendimento síncrono realizado por teleatendentes e profissionais de saúde, no horário das 07h às 19h, durante todo o período festivo do Carnaval.