Via Digital:

1. Clique no botão "Acessar Serviço";
2. Selecione o endereço onde o serviço será realizado;
3. Informe o seu nome completo;
4. Informe o número do seu telefone e confirme o mesmo;
5. Informe o número do endereço onde o serviço será realizado;
6. Adicione um ponto de referência para ajudar a identificar o local;
7. Descreva com detalhes qual é o serviço que você precisa;
8. Adicione até 03 fotos do local, caso ache necessário (opcional);
9. Confirme a sua solicitação de serviço;
10. Aguarde a geração do protocolo para acompanhar o andamento da solicitação.

Pelo telefone 156:

1. Ligar para o telefone 156;
2. Pedir ao atendente recuperação de escadarias para o endereço solicitado;
3. Você receberá um protocolo e um prazo para atendimento;
4. Com o número do protocolo, você poderá acompanhar a execução do serviço através do telefone 156 ou do aplicativo Conecta Recife. 

Pelo aplicativo Conecta Recife:

1. Baixar o aplicativo do Conecta Recife e entrar;
2. Ir em "Serviços Urbanos" -> "Solicitar Serviço (156)" -> "Solicitar um serviço" -> "Recuperação de escadarias";
3. O aplicativo traz automaticamente o endereço pelo GPS do celular, porém o usuário deve confirmar ou corrigir o endereço apresentado e preencher informações complementares, como: complemento, ponto de referência e tipo de serviço;
4. O usuário receberá um protocolo (este protocolo irá também para "Minhas Solicitações");
5. O usuário poderá acompanhar a execução do serviço através do telefone 156 ou do aplicativo Conecta Recife.