Agendar castração de cães e gatos
Categoria(s):
Animais
Grupo(s):
Serviços Veterinários
Órgão:
Secretaria Executiva de Direito dos Animais
Público-alvo:
Idoso
, Tutores de caninos e felinos
Descrição
Realização de cirurgias de castração, no Hospital Veterinário do Recife Robson José Gomes de Melo, em cães e gatos de tutores que residam em Recife e comprovem residência nessa cidade.
Passo a Passo
Via site:
- No período de agendamento, o cidadão deve acessar o site seda.recife.pe.gov.br;
- Posteriormente, deve clicar no ícone “agendamento de castração on-line”;
- Então, deve clicar no link agendamentohvr.recife.pe.gov.br/;
- Caso o usuário não seja cadastrado, deve clicar no ícone “cadastro novo usuário” e inserir as informações necessárias;
- Por fim, deve clicar no ícone “agendar castração” e realizar o agendamento de acordo com a espécie e o gênero;
- Obs.: caso o cidadão já tenha cadastro, não será necessário realizá-lo novamente. Pode-se pular a etapa “novo cadastro” e clicar diretamente em “agendar castração”.
Via telefone:
- No período de agendamento, o cidadão deve ligar para a central telefônica da SEDA, através do número 4042-3034;
- Após escutar a gravação, deve selecionar a opção 5;
- O cidadão deve aguardar o atendimento e, ao falar com o atendente, deve repassar as informações necessárias (nome, CPF, endereço completo, e-mail e telefone), bem como as informações do animal (nome, raça, espécie, gênero e idade);
- O atendente realizará o agendamento, dentro do número de vagas, e as informações referentes ao pré-operatório, número de protocolo, orientações ao tutor, bem como outras informações pertinentes serão encaminhadas para o e-mail informado pelo cidadão.
- Obs.: no ato da ligação, o cidadão já recebe a informação sobre a data e o horário do procedimento cirúrgico. Entretanto, visando ofertar um melhor serviço ao munícipe, todas as informações são enviadas por e-mail.
Requisitos para Acessar o Serviço
Requisitos:
- O tutor deve residir em Recife e comprovar residência.
- Só poderá ser realizada castração em animais a partir de 6 (seis) meses de idade.
- Só é permitido o agendamento de um animal por CPF por mês.
- O tutor responsável pelo animal deve ser maior de idade (ter 18 anos ou mais).
- Para realizar o agendamento, são necessários CPF, nome completo, endereço completo, telefone e e-mail.
- São necessárias as seguintes informações relativas ao animal: nome, raça, gênero, idade e espécie.
- Atualmente, o agendamento ocorre no primeiro dia útil do mês, para cirurgias que serão realizadas na primeira quinzena do mês em curso, e no primeiro dia útil da segunda quinzena, para cirurgias que serão realizadas na segunda quinzena, bem como no primeiro dia útil do mês posterior.
Forma de Prestação de Serviço
Presencial
Local: Hospital Veterinário do Recife Robson José Gomes de Melo Endereço: AV PROFESSOR ESTEVAO FRANCISCO DA COSTA , 23 , CORDEIRO , Recife - PE Tempo Atendimento: O tempo de atendimento varia de acordo com a espécie e o gênero do animal.
Segunda
07:00 às 18:00
Terça
07:00 às 18:00
Quarta
07:00 às 18:00
Quinta
07:00 às 18:00
Sexta
07:00 às 18:00
Telefônico
Área: A central telefônica pode receber ligações das mais diversas localidades, entretanto a castração só é agendada para moradores do Recife que comprovem residência. Telefone: (81) 4042-3034 Tempo Atendimento: Após o cidadão ser transferido para um atendente, o tempo médio de ligação é de 5 minutos. Entretanto, devido à grande demanda, antes de falar com um atendente, geralmente o cidadão aguarda em uma fila que comporta até 60 ligações de cidadãos diferentes. Tempo Resposta: Após o agendamento, o cidadão aguarda no máximo 15 dias para que seu animal seja submetido à cirurgia de castração.
Segunda
09:00 às 17:00
Terça
09:00 às 17:00
Quarta
09:00 às 17:00
Quinta
09:00 às 17:00
Sexta
09:00 às 17:00
On-line
Web http://agendamentohvr.recife.pe.gov.br/ Tempo Atendimento: Imediato Tempo Resposta: Após o agendamento, o cidadão aguarda no máximo 15 dias para que seu animal seja submetido à cirurgia de castração.
Mecanismo de Comunicação com o Usuário
Telefone
Mecanismos de Consulta, por Parte dos Usuários, Acerca do Andamento do Serviço Solicitado e de Eventual Manifestação
- Através do "Fale Conosco", as manifestações enviadas são respondidas por e-mail para o endereço eletrônico informado na manifestação.
- As respostas de manifestações da Ouvidoria Geral são encaminhadas, pela SEDA, para a própria ouvidoria, que as encaminha para o munícipe.
Locais e Formas para o Usuário Apresentar Eventual Manifestação sobre a Prestação do Serviço
Para manifestações relacionadas a esse serviço:
- Meio digital através do “Fale Conosco”, disponível no endereço eletrônico da SEDA, seda.recife.pe.gov.br.
Para manifestações relacionadas aos serviços disponibilizados pela Prefeitura da Cidade do Recife, o canal adequado é a Ouvidoria Geral do Município, nos meios abaixo:
- Link: http://ouvidoria.recife.pe.gov.br/registre-sua-manifestacao
- Teleatendimento: 0800 281 0040 (Segunda a sexta das 08h às 17h)
- E-mail: ouvidoria@recife.pe.gov.br
- Atendimento Presencial: Sede da Prefeitura do Recife (segunda a sexta 08h às 17h)
- Correspondência: Av. Cais do Apolo, 925, Térreo, Bairro do Recife, Recife / PE - CEP: 50030-903