Portal de Serviços

Descrição

A Ouvidoria-Geral do Município do Recife funciona como um instrumento de gestão pública e participação popular, por meio do recebimento das manifestações, tais como reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios, apresentadas pelos cidadãos e/ou servidores municipais, objetivando a elevação e a melhoria na qualidade dos serviços prestados pelo município, contribuindo assim para o fortalecimento da democracia.

Passo a Passo

O usuário deve solicitar registro da manifestação através do canal de prestação do serviço (presencial, telefone ou digital) desejado;
Caso necessário, anexar os documentos pertinentes à manifestação;
Ao enviar a manifestação, será fornecido um número de protocolo que deve ser anotado para eventuais consultas ao andamento do serviço.

Requisitos para Acessar o Serviço

Requisitos:

Não há pré-requisitos para acessar este serviço.

Documentos:

Fica a cargo do usuário, no ato do registro da manifestação, inserir documentos, fotos ou vídeos condizentes ao assunto relatado.

Forma de Prestação de Serviço

Presencial

Local: Ouvidoria
Endereço: C DO APOLO , 925 , Térreo , RECIFE , Recife - PE
Tempo Atendimento: Imediato
Tempo Resposta: 10 dias úteis

Segunda

08:00 às 17:00

Terça

08:00 às 17:00

Quarta

08:00 às 17:00

Quinta

08:00 às 17:00

Sexta

08:00 às 17:00

Telefônico

Área: Geral
Telefone: 0800-2810040

On-line

Web https://ouvidoria.recife.pe.gov.br/registre-sua-manifestacao
Tempo Atendimento: Imediato
Tempo Resposta: 10 dias úteis

Mecanismo de Comunicação com o Usuário

Telefone, e-mail, presencial

Mecanismos de Consulta, por Parte dos Usuários, Acerca do Andamento do Serviço Solicitado e de Eventual Manifestação

Caso a manifestação seja efetuada através do endereço eletrônico da Ouvidoria, o usuário pode consultar o andamento da manifestação através do site https://ouvidoria.recife.pe.gov.br/consulte-sua-manifestacao.

Locais e Formas para o Usuário Apresentar Eventual Manifestação sobre a Prestação do Serviço

Para manifestações relacionadas aos serviços disponibilizados pela Prefeitura da Cidade do Recife, o canal adequado é a Ouvidoria-Geral do Município, nos meios abaixo:

Link: http://ouvidoria.recife.pe.gov.br/registre-sua-manifestacao
Teleatendimento: 0800 281 0040 (Segunda a sexta das 07h às 17h)
E-mail: ouvidoria@recife.pe.gov.br
Atendimento Presencial: Sede da Prefeitura do Recife (segunda a sexta 08h às 17h)
Correspondência: Av. Cais do Apolo, 925, Térreo, Bairro do Recife, Recife / PE - CEP: 50030-903

Registrar uma manifestação na ouvidoria